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Tu herramienta para soluciones inmediatas.
Esta Base de Conocimiento ha sido diseñada para convertirte en el primer punto de resolución en tu club.
El objetivo es simple: que no tengas que esperar.
Aquí encontrarás guías paso a paso para tu acceso A EVO, concretar el acceso a Inbody y solucionar errores de conexión en ID Face de forma práctica.
Antes de escalar un ticket, consulta este recurso; lo más probable es que la solución esté a solo un scroll de distancia.
Acceso a EVO
1. Accedemos a EVO a través del siguiente enlace:
ACCESO A EVO
Asegúrate de tener conexión a internet.
2. En la pagina inicial coloca usuario y contraseña.
● Si recibiste tu acceso a Evo copia y pega tus datos de acceso en un archivo de texto para que te asegures de colocarlos correctamente en la página de login para Evo.
● Despues de acceder por primera vez, asegurate de crear y confirmar correctamente tu nueva contraseña la cual utilizaras ahora para accesar al sistema EVO. 
● En caso de que tu usuario de EVO aún no allá sido creado. Verifica con tu lider si ya se solicito tu alta de usuario en el sistema.
3. Acceso bloqueado
Si tu acceso a EVO fue bloqueado por intentos fallidos. En la pagina de acceso a EVO da click en: ¿Olvidaste tu contraseña?. Despues coloca tu usuario de Evo (email institucional) y da click en REDEFINIR CONTRASEÑA. Realizando esto; notifica en el grupo de sistemas que realizaste el proceso de recuperación de contraseña; para que puedas generar una nueva.
Esquema de conexión correcta para el modelo 2026.
Biometría facial - registro a través de EVO
Entiende cómo realizar el registro de la biometría directamente a través de EVO.
Registro de biometría - opciones de inicio.
El registro puede iniciarse desde tres ubicaciones diferentes: perfil de cliente, perfil de empleado o en el menú lateral derecho de EVO, pero todos se realizan de la misma manera.
1. Perfil de cliente
acceda a los "tres puntos"; click en "registrar biometría".
2. Perfil de empleado
acceda a los "tres puntos";click en "registrar biometría".
3. Menú lateral derecho
acceda al menú debajo de tu nombre; click en "registrar biometría"; busca por nombre, ID o CPF.
Registro de biometría - cómo hacerlo
sigue las instrucciones en pantalla, comenzando por "la parte superior de la cabeza y la parte inferior del mentón deben estar posicionadas dentro del círculo";
1. captura y guarda la foto;
el sistema te avisará en pantalla si hay algún problema con la foto y qué hacer.
2. Al finalizar el registro, la foto quedará guardada y también se utilizará en el perfil de ese cliente.".
3. Excluir, cambiar, reenvia
al excluir, la foto del control de acceso y del perfil serán eliminadas;
cambiar significa tomar otra foto;
reenviar la biometría significa que la foto será enviada nuevamente al control de acceso.
ACCESO TOTALPASS
1. Accedemos a TOTALPASS a través de la siguiente liga
ACCESO A TOTALPASS
Asegúrate de tener conexión a internet.
2. En la pagina inicial coloca el email asignado para totalpass, seguido de la contraseña previamente guardada en el equipo. Resuelve el CAPTCHA requerido para acceder a totalpass.
El email inicialmente esta compuesto por la palabra totalpass seguido de un punto . luego coloca tu unidad . Por ultimo colocamos nuestro dominio @sporticamx.com
Como ejemplo así es como quedaría: totalpass.aeropuerto@sporticamx.com
3. No puedo acceder a TOTALPASS
Si no puedes acceder a Totalpass aún realizando los pasos anteriores. Pide ayuda en el grupo de sistemas de tu sede mencionando el motivo por el cual no puedes acceder a Totalpass.
Esquema de conexión correcta para el modelo 2026.
Acceso a Inbody
1. Accedemos a la siguiente liga:
https://ltn.v2.lookinbody.com/
Asegúrate de tener conexión a internet.
2. En la pagina inicial selecciona PERSONAL y despues coloca usuario y contraseña.
Si requieres acceder a Inbody y no cuentas con el acceso. Solicita los datos de acceso a tu lider.
Si el lider no cuenta con los datos; debe solicitarlos en el grupo de sistemas. Se le proporcionara el usuario, la contraseña y el e-mail; que debera ser utilizado en caso de necesitar recuperar la contraseña de acceso a Inbody.
3. Recuperar acceso
Para recuperar el acceso. En la página inicial selecciona ¿olvido la contraseña?.
Coloca la dirección de correo electrónico de recuperación proporcionada y da click en Recuperar contraseña. Tu acceso a Inbody sera enviado al email. Por lo que para iniciar sesión requeriras; colocar nuevamente en la página inicial el usuario y la nueva contraseña que recibiste en el email; recuerda siempre acceder a Inbody como PERSONAL.
Esquema de conexión correcta para el modelo 2026.
Problema de conexión de IDface
1. Verificación de Conexión
Asegúrate de tener activo el programa de control de acceso EVO en el PC. En la parte inferior izquierda debe de mostrar junto a la fecha y hora "Push conectado"
En caso contrario asegurate de tener conexión a internet y que el cable de red (RJ45) tanto del CPU como del IDFace estén correctamente conectados al modem. La luz trasera del modem debe parpadear en verde.
2. Reinicio
Reinicia los Servicios; CPU, IDface y modem de conexión a internet.
3. Conexión mala
Si el problema persiste, verifica que la conexión de control de acceso EVO se muestre como "conexión buena"
En caso de presentar "conexión media" o "conexión mala" debes de reportar al ISP proveedor de Internet; que "el servicio presenta conexión lenta via LAN"; así mismo no olvides solicitar un numero de reporte para seguimiento.
Esquema de conexión correcta para el modelo 2026.
Buscar una aplicación en el equipo
Para buscar una aplicación en el equipo
1. Ve a inicio
busca la aplicación previamente instalada y da click para abrir.
2. Barra de busqueda
Da click en la barra de busqueda y tipifica el nombre de la aplicación que estas buscando..
3. Aplicaciones ancladas a la barra de inicio.
Las aplicaciones previamente están ancladas a la barra de inicio como configuracion inicial. Por lo que es ahí donde debes encontrarlas.
Correo electrónico
Acceder a correo electrónico institucional
1. WEBMAIL
Para acceder al correo electrónico institucional hazlo a traves de esta liga.
ACCESO A EMAILAsegúrate de tener conexión a internet.
También puedes buscar la aplicación tipificando la palabra "WEBMAIL" en la barra de INICIO de tu PC.2. Datos de acceso.
Coloca tus datos de acceso; direccion de correo electrónico y contraseña y selecciona login
3. Si no cuentas con los datos de acceso a tu correo electrónico.
Solicitalos a través del grupo de sistemas de tu sede.
CALLBELL
Accede a Callbell
1. Para acceder a Callbell hazlo a traves de la siguiente liga.
ACCESO A CALLBELL
Asegúrate de tener conexión a internet.
2. Datos de acceso.
Coloca tus datos de acceso; direccion de correo electrónico y contraseña y selecciona login
